Stornierung von Bestellungen

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht vorgesehen. Für entsprechende Anfragen kann der Kontakt über E-Mail oder Telefon erfolgen. Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob die Bestellung noch angepasst werden kann.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Maßgeblich ist insbesondere, ob die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde.

• Eine Anfrage kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt werden

• Voraussetzung ist, dass sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet

• Sobald die Übergabe an den Logistikdienst erfolgt ist, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden

• Unabhängig davon besteht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware

2. Vorgehen nach Versand der Bestellung

Wenn die Sendung bereits unterwegs ist, stehen alternative Möglichkeiten im Rahmen der geltenden Rückgaberegelungen zur Verfügung.

• Annahme der Lieferung kann verweigert werden

• Alternativ kann eine Rücksendung nach Erhalt eingeleitet werden

• Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware gemäß den Rückgabebedingungen

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierung sind bestimmte Angaben erforderlich, um die Bestellung eindeutig zuordnen zu können.

• Angabe der Bestellnummer

• Nachweis der Zahlung, beispielsweise als Screenshot oder Beleg

• Kurze Beschreibung des Anliegens

Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten gestellt werden:

• E-Mail: order@dwellharmoni.com

• Telefon: +1 (845) 464-2395

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft. Je nach Ergebnis wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.

• Die Bestellung kann vorübergehend im System markiert werden, um Änderungen zu prüfen

• Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung angestoßen

• Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen nach Freigabe

• Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsanbieter ab und kann etwa 10 bis 15 Tage betragen

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden, um den Vorgang zu überprüfen.