Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für Einkäufe über dwellharmoni.com. Die Inhalte orientieren sich an der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie an den jeweils anwendbaren nationalen Vorschriften und berücksichtigen die Anforderungen von Google Merchant Center.

Verbraucher im Sinne dieser Bestimmungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses ermöglicht die Auflösung des Vertrags innerhalb einer festgelegten Frist ohne Angabe von Gründen.

• Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware entgegengenommen wurde

• Maßgeblich ist der Erhalt der letzten Teillieferung, sofern mehrere Sendungen vorliegen

• Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung, beispielsweise per E-Mail oder Telefon

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: order@dwellharmoni.com

• Telefon: +1 (845) 464-2395

Die rechtzeitige Absendung der Erklärung innerhalb der Frist ist ausreichend.

2. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang des Widerrufs wird die Rückabwicklung der Bestellung eingeleitet. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Eingang der Ware oder eines entsprechenden Nachweises.

• Rückzahlungen erfolgen unter Verwendung des ursprünglich gewählten Zahlungsmittels

• Eine Erstattung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt

• Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen

Für paketversandfähige Artikel kann ein geeigneter Rückversand organisiert werden. Bei sperrigen Waren kann eine Abholung vorgesehen werden.

Ein möglicher Wertverlust der Ware wird nur berücksichtigt, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

3. Ablauf der Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich, um die weiteren Schritte abzustimmen. Dadurch kann eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung gewährleistet werden.

• Angabe der Bestellnummer zur Identifikation

• Nachweis der Zahlung

• Bei Mängeln: ergänzende Fotos oder Videos zur Dokumentation

Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Informationen bereitgestellt.

• Hinweise zur Rücksendeadresse

• Versandinformationen

• gegebenenfalls ein Rücksendeetikett als PDF

Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

4. Kosten der Rücksendung

Die Kostenregelung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Rückgabe und den jeweiligen Umständen.

• Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Kostenübernahme für den Rückversand vorgesehen sein

• Bei Rückgaben außerhalb dieser Frist können Versandkosten vom Käufer getragen werden

5. Erstattungsabwicklung

Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.

• Rückzahlungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst

• Die Auszahlung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises ausgesetzt werden

• Gutschriften erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

6. Voraussetzungen für die Rückgabe

Für eine reibungslose Abwicklung sollten zurückgesendete Artikel bestimmte Bedingungen erfüllen.

• Möglichst unbenutzter Zustand

• Vollständigkeit inklusive Zubehör und Originalverpackung

• Weiterverkaufsfähigkeit sollte nicht beeinträchtigt sein

Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, sofern dieser auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über eine übliche Prüfung hinausgeht.

7. Umtausch

Ein Austausch von Artikeln, etwa bei abweichender Größe oder Variante, ist nach vorheriger Abstimmung möglich.

• Kontaktaufnahme vor Einleitung des Umtauschs erforderlich

• Versand eines Ersatzartikels erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

• Neue Versandinformationen werden bereitgestellt

8. Unvorhersehbare Ereignisse

In Einzelfällen kann es durch externe Umstände zu Verzögerungen kommen, etwa bei Transport oder Rückabwicklung.

• Ursachen können unter anderem Naturereignisse oder logistische Einschränkungen sein

• Abläufe werden entsprechend angepasst, sobald solche Einflüsse auftreten

9. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen verwendet.

• Verarbeitung erfolgt im Einklang mit GDPR

• Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten

Verbraucher haben unter anderem folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unzutreffender Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen hierzu können über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.

10.Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?

Sollte die gelieferte Ware Mängel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.

• Dokumentation des Problems, möglichst mit Bildern

• Mitteilung der Bestelldaten zur schnelleren Zuordnung

• Weitere Schritte werden im Anschluss abgestimmt

Kontakt: order@dwellharmoni.com